10 июля 2026 года Роспотребнадзор совместно с Ассоциацией операторов фитнес-индустрии России опубликовали памятник для посетителей фитнес-клубов, в котором напомнили об основных правах потребителей при заключении договоров на услуги спортивных центров. Инициатива направлена на снижение количества конфликтных ситуаций между клиентами и операторами клубов, которые за последние годы стали все чаще поступать в ведомство.
По данным Роспотребнадзора, за первое полугодие 2026 года в ведомство поступило более 12 тысяч обращений от клиентов фитнес-центров. Самыми распространенными причинами жалоб стали скрытые дополнительные платежи, несоответствие условий абонемента реальным условиям посещения, а также внезапное закрытие клубов без предварительного уведомления и возврата средств за неиспользованные услуги.
В памятнике перечислены ключевые права посетителей. Среди них: право на получение полной информации о стоимости услуг, условиях их предоставления, правилах посещения клуба и порядке расторжения договора до его истечения; право на уведомление за 30 дней до закрытия фитнес-центра, а также право на возврат денежных средств за всю неиспользованную часть абонемента или на бесплатное посещение партнерских клубов на оставшийся срок действия договора.
«Мы разработали памятник совместно с представителями отрасли, чтобы разобрать самые частые случаи, с которыми сталкиваются клиенты. Сейчас мы распространяем материалы во всех крупных сетях фитнес-клубов, а также размещаем их на официальных сайтах операторов», — рассказал представитель Ассоциации операторов фитнес-индустрии России Сергей Волков.
Дополнительно в документе указано, что клиент имеет право в любой момент запросить у оператора детальный расчет всех оказанных и неоказанных услуг, на которые был оформлен абонемент. Запрос должен быть рассмотрен в течение трех рабочих дней.
По оценкам экспертов, количество активных клиентов фитнес-клубов в России уже превысило 15 миллионов человек, а рынок фитнес-услуг продолжает активно расти. Инициатива Роспотребнадзора и ассоциации операторов поможет повысить осведомленность потребителей о своих правах и снизить количество нарушений в отрасли.